課程目標(biāo)

與客戶建立一種非利益基礎(chǔ)的新型關(guān)系

客戶一同成長，實(shí)現(xiàn)雙贏，達(dá)到雙方利益長期最大化。

培訓(xùn)背景

從過去的以產(chǎn)品為主導(dǎo)到現(xiàn)在的以客戶為主導(dǎo)，是社會發(fā)展過程中企業(yè)的一種變革。越來越多的企業(yè)意識到不僅需要和客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，可以為企業(yè)帶來更大的利益，更重要的是要和客戶的共同成長，實(shí)現(xiàn)雙方長久穩(wěn)步的發(fā)展。傳統(tǒng)的維護(hù)客戶關(guān)系大多采用吃飯，過節(jié)送禮，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)希望可以和客戶建立更加良性友好的關(guān)系，與客戶一同走出會議室，在大自然下的優(yōu)美風(fēng)景中，打破彼此的隔膜，密切的身體接觸，共同經(jīng)歷成功與苦難，相互支持與鼓勵、信任、誠信合作觀念，在課程中超越日常的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立真正的雙贏關(guān)系。 

培訓(xùn)對象

企業(yè)或組織的客戶、上、下游供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)銷商等。

課程內(nèi)容

對于企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值到底是從客戶那里賺取更多的利潤，還是贏得客戶的信任和忠誠，在瞬息萬變的市場中共同成長？企業(yè)同客戶的關(guān)系就像人和人的關(guān)系一樣，會經(jīng)歷建立、鞏固、成長并走向成熟的階段。許多企業(yè)往往在初期建立了良好的合作關(guān)系，卻因未能及時(shí)而有效地促進(jìn)客戶關(guān)系的健康成長，最終難以充分發(fā)掘客戶對企業(yè)的最大價(jià)值。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，企業(yè)同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎(chǔ)上，但客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴和忠誠的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。

課程收益

“客戶關(guān)系課程”致力于營造一個拋開立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)一個迅速地突破，從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶關(guān)系的質(zhì)的飛躍，讓客戶成為你的團(tuán)隊(duì)一員！

建立企業(yè)和客戶間更深層次的情感交流 加深企業(yè)同客戶間的信賴，實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的質(zhì)的突破促使企業(yè)和客戶在合作中共同成長，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。加強(qiáng)客戶與企業(yè)在價(jià)值觀層面上的理解，促進(jìn)雙方形成共識有效提升客戶忠誠度，為企業(yè)帶來長期收益。